Términos y Condiciones

1. Identificación del servicio

El Autodiagnóstico ICL – Índice de Capital Laboral (ICL) (en adelante, el «Servicio») es una herramienta digital de diagnóstico organizacional que evalúa y mide el nivel de madurez de las prácticas de gestión humana y sostenibilidad laboral.

El Servicio se ofrece en dos ediciones. La edición gratuita, «Descubra el ICL» (en adelante, la «Edición Gratuita»), permite responder el cuestionario completo y consultar un informe restringido, sin costo alguno. La edición de pago, «ICL Completo» (en adelante, la «Edición de Pago»), entrega el informe integral generado a partir de las respuestas suministradas por el usuario (en adelante, el «Informe Integral»). Salvo que una cláusula distinga expresamente entre ellas, lo previsto en estos Términos y Condiciones se aplicará a ambas ediciones.

El Servicio es desarrollado y operado por el CENTRO INTERNACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD – CENTRO RS, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, dirección Carrera 85G n.º 52A-49, correo electrónico privacidad@centrors.org y teléfono +57 350 346 1487. El CENTRO RS es responsable de la metodología, contenidos, operación y prestación del Servicio.

Los procesos de facturación, recaudo y emisión de los documentos tributarios correspondientes son realizados por GOOD S.A.S., identificada con NIT 901.093.994-2, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

En adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por «CENTRO RS» la entidad responsable del Servicio y por «Plataforma» el sitio web mediante el cual se ofrece el Autodiagnóstico ICL.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Edición Gratuita del Autodiagnóstico ICL y la adquisición y el uso de la Edición de Pago. El Servicio permite al usuario diligenciar un cuestionario en línea. A partir de las respuestas suministradas, la Plataforma procesa la información, calcula indicadores de madurez organizacional y genera un informe de resultados con fines de diagnóstico y orientación. El alcance del informe depende de la edición, conforme a la cláusula 4. El acceso y uso de la Plataforma estará sujeto a la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente, mediante los mecanismos dispuestos en la Plataforma.

3. Aceptación de los términos

Al registrarse, adquirir o utilizar el Servicio, el usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad mediante los mecanismos dispuestos en la Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de adquirir el Servicio.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de edad y a organizaciones legalmente constituidas. Quien actúe en representación de una organización declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.

4. Descripción del servicio

El Autodiagnóstico ICL, en su Edición Gratuita «Descubra el ICL», comprende:

El acceso a un cuestionario en línea sobre prácticas de gestión humana, basado en el estándar OLS.
El cálculo automatizado de un índice de madurez a partir de las respuestas suministradas por el usuario.
Un informe restringido con el puntaje global de madurez, el nivel de cada una de las dimensiones evaluadas y el detalle de una de ellas.

La Edición de Pago «ICL Completo» comprende el cuestionario y el cálculo señalados y, adicionalmente:

El Informe Integral, generado a partir de las mismas respuestas, con el diagnóstico de cada dimensión, la lectura por pilar y el diagnóstico global.
Las prioridades de acción y las recomendaciones derivadas del diagnóstico.
El anexo de glosario y el registro de las respuestas suministradas dentro del Informe Integral.
La descarga del Informe Integral en formato PDF y un enlace de solo lectura para compartirlo, en los términos de las cláusulas 11 y 13.

El Servicio se presta en línea y la calidad y precisión de los resultados dependen directamente de la veracidad, integridad y actualidad de la información suministrada por el usuario.

El CENTRO RS no será responsable de los resultados inexactos derivados de información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el usuario.

5. Proceso de compra

La adquisición de la Edición de Pago comprende las siguientes etapas:

Registro y verificación del correo electrónico.
Diligenciamiento de los datos requeridos para facturación.
Pago mediante la pasarela autorizada.
Confirmación del pago.
Habilitación de la Edición de Pago.

El usuario podrá adquirir la Edición de Pago antes de responder el cuestionario o una vez lo haya respondido en la Edición Gratuita. En este último caso, las respuestas ya suministradas se conservarán y el Informe Integral se generará a partir de ellas, sin que el usuario deba diligenciar de nuevo el cuestionario.

El contrato de prestación del Servicio se entenderá perfeccionado una vez se apruebe el pago y se habilite la Edición de Pago en la cuenta del usuario.

6. Precio, impuestos y forma de pago

Los precios publicados en la Plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD).
Los impuestos aplicables se liquidarán de acuerdo con la naturaleza de la operación, la ubicación del adquirente y la normativa tributaria colombiana vigente al momento de la compra.
Cuando corresponda, el IVA se discriminará e incluirá en el valor a pagar. Si el adquirente está ubicado fuera de Colombia, la operación podrá facturarse sin IVA únicamente cuando se cumplan todos los requisitos establecidos en la legislación tributaria colombiana para el tratamiento de la operación como una exportación de servicios exenta de IVA.
El pago se realiza a través de una pasarela de pagos autorizada. Los datos del medio de pago son capturados y procesados exclusivamente por dicha pasarela y no son almacenados por el CENTRO RS ni por GOOD S.A.S.
El pago se cobrará en pesos colombianos (COP) cuando los datos de facturación correspondan a Colombia, y también cuando un usuario con datos de facturación de otro país elija pagar con tarjeta de crédito o débito. El valor en pesos resultará de convertir el precio en dólares con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en Colombia el día en que se inicia el pago, redondeado a la centena, y se informará al usuario, junto con el precio en dólares y la tasa aplicada, antes de la confirmación del pago. El comprobante de ese pago se expresará en pesos colombianos. Si la tarjeta fue emitida fuera de Colombia, la entidad emisora podrá convertir el valor a otra moneda con su propia tasa de cambio y cobrar comisiones, que son ajenas al CENTRO RS y a GOOD S.A.S.
Cuando un usuario con datos de facturación de otro país elija pagar en dólares, para efectos tributarios y de facturación electrónica en Colombia, los valores podrán convertirse y registrarse en pesos colombianos (COP) a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de la aprobación del pago. El precio final aplicable al usuario, incluidos los impuestos que correspondan, se informará antes de la confirmación del pago.

7. Facturación

GOOD S.A.S. emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa tributaria colombiana vigente, con la información suministrada por el usuario. El usuario es responsable de proporcionar datos de facturación completos, exactos y actualizados. El CENTRO RS y GOOD S.A.S. no serán responsables de los errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.

8. Prestación y acceso al servicio

Una vez confirmado el pago, el CENTRO RS habilitará la Edición de Pago «ICL Completo» en la cuenta del usuario, y el Informe Integral se generará a partir de las respuestas suministradas, con independencia de que se hayan suministrado antes o después del pago. El usuario accederá mediante su cuenta personal o mediante el enlace enviado al correo electrónico registrado, y dicho acceso será personal e intransferible. El usuario podrá consultar y descargar el Informe Integral cuantas veces lo requiera mientras la Plataforma y el Servicio permanezcan activos y disponibles.

Cada compra corresponde exclusivamente a una (1) organización y a un (1) Autodiagnóstico ICL. El Informe Integral adquirido no podrá utilizarse respecto de una organización diferente. Para una organización adicional será necesaria una compra independiente.

El CENTRO RS podrá realizar actualizaciones, mejoras técnicas o mantenimientos, aun cuando impliquen interrupciones temporales del Servicio.

9. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el Autodiagnóstico ICL corresponde a un servicio digital cuya prestación se inicia inmediatamente después de la confirmación del pago, mediante la habilitación de la Edición de Pago «ICL Completo» en la cuenta del usuario.

Al adquirir la Edición de Pago y solicitar expresamente su activación inmediata, el usuario autoriza el inicio de la prestación del Servicio desde el momento en que se habilita la Edición de Pago.

Para los usuarios a quienes resulte aplicable la legislación colombiana, una vez habilitada la Edición de Pago, no procederá el derecho de retracto, de conformidad con la excepción prevista para los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Para estos efectos, la Plataforma solicitará al usuario una aceptación expresa e independiente respecto del inicio inmediato de la prestación del Servicio y conservará evidencia de dicha aceptación.

La Edición Gratuita no comporta pago alguno y, en consecuencia, no genera derecho de retracto ni derecho a reembolso.

10. Reversión del pago y reembolsos

El usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación aplicable.

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los términos legales establecidos y mediante los canales de atención dispuestos por el CENTRO RS. El usuario deberá cumplir los requisitos y procedimientos previstos por la legislación aplicable y por los participantes del proceso de pago para que la reversión proceda.

Sin perjuicio de los derechos de reversión que reconozca la ley, no procederán reembolsos por desacuerdo con los resultados obtenidos, expectativas no cumplidas, decisiones adoptadas con base en el Informe Integral, interpretaciones del usuario o falta de utilización del Servicio después de haberse habilitado la Edición de Pago.

Tampoco procederán reembolsos cuando el Servicio se haya prestado correctamente y el Informe Integral se haya generado y puesto a disposición del usuario.

Lo anterior no limita ni restringe los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

11. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

Suministrar información veraz, completa y actualizada.
Utilizar la Plataforma y el Servicio de manera lícita.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Abstenerse de compartir o transferir el acceso a terceros, salvo mediante el enlace de solo lectura previsto en la cláusula 4.
No reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar, revender o explotar económicamente el Servicio.
No realizar actividades que afecten la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

12. Naturaleza y alcance del servicio

El Autodiagnóstico ICL tiene fines exclusivamente informativos, analíticos y de orientación organizacional. En consecuencia, no constituye una certificación, auditoría, acreditación, concepto jurídico, concepto laboral, concepto contable, concepto tributario, garantía de cumplimiento normativo ni garantía de resultados presentes o futuros.

Los resultados e informes generados se elaboran con base en la información suministrada por el usuario y, por tanto, tienen carácter orientativo y no vinculante.

El CENTRO RS no garantiza la obtención de resultados específicos, mejoras organizacionales, reconocimientos, certificaciones o cumplimiento de requisitos legales como consecuencia del uso del Autodiagnóstico ICL.

La interpretación de los resultados, así como las decisiones que se adopten y las acciones u omisiones que se produzcan con base en el informe generado, serán de exclusiva responsabilidad del usuario y de la organización evaluada.

13. Propiedad intelectual

El usuario conserva la titularidad de la información y los datos que suministre durante el diligenciamiento del Autodiagnóstico ICL.

El CENTRO RS conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la metodología, los cuestionarios, los indicadores, el sistema de puntuación, los modelos de análisis, los algoritmos, los contenidos, las marcas, los diseños, los desarrollos tecnológicos y cualquier otro elemento que haga parte del Autodiagnóstico ICL.

Ni el uso de la Edición Gratuita ni la adquisición de la Edición de Pago implican transferencia, cesión o licencia de los derechos de propiedad intelectual del CENTRO RS, salvo el derecho limitado de uso del informe generado para fines internos de la organización evaluada.

El informe generado podrá ser consultado y utilizado por la organización evaluada para fines internos de análisis, gestión y toma de decisiones, y descargado en los términos de la cláusula 4. Sin embargo, no podrá reproducirse, modificarse, comercializarse, licenciarse, distribuirse, publicarse, revenderse ni utilizarse para la prestación de servicios a terceros sin autorización previa y expresa del CENTRO RS, salvo la consulta mediante el enlace de solo lectura previsto en la cláusula 4.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una transferencia de propiedad sobre la metodología, los contenidos o cualquier otro activo intelectual asociado al Autodiagnóstico ICL.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se realizará de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del CENTRO RS, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado dicha Política antes de utilizar el Servicio. El CENTRO RS adoptará medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios y realizará su tratamiento de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad.

15. Limitación de responsabilidad

El CENTRO RS adoptará medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o eventos derivados de causas ajenas a su control.

El CENTRO RS no será responsable de:

La información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.
Las decisiones adoptadas por el usuario con base en los resultados del diagnóstico.
Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso del Servicio.
Fallas atribuibles a terceros, entre ellos proveedores tecnológicos, empresas de telecomunicaciones o pasarelas de pago.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

16. Atención al usuario

Las peticiones, consultas, quejas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con el Servicio podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: privacidad@centrors.org

Teléfono: +57 350 346 1487

El CENTRO RS procurará atender las solicitudes dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos específicos establecidos por la legislación aplicable para su resolución.

17. Disponibilidad del servicio

El CENTRO RS adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma. Podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos, actualizaciones tecnológicas, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control del CENTRO RS.

18. Modificaciones

El CENTRO RS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma junto con su fecha de entrada en vigor. Cada compra se regirá por la versión vigente al momento de la transacción.

19. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerán vigentes mientras el Autodiagnóstico ICL se encuentre disponible para los usuarios.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y demás disposiciones imperativas que resulten aplicables al usuario en virtud de la legislación de su país de residencia o de la jurisdicción que corresponda.

Para las controversias que, de conformidad con la legislación aplicable, deban ser conocidas por las autoridades o jueces colombianos, las partes se someterán a las autoridades competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los usuarios.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa y mecanismos de solución de controversias antes de acudir a las instancias judiciales o administrativas que correspondan.